Kundenbetreuung
Häufig gestellte Fragen
Ist Ihre Antwort nicht dabei? Stellen Sie Ihre Frage über das Whatsapp-Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm.
Bestellung und Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?
Jede Bestellung, die an Werktagen vor 23:00 Uhr aufgegeben wird, wird noch am selben Werktag versandt.
Die voraussichtliche Lieferzeit eines Pakets, das innerhalb der Niederlande versandt wird, beträgt 1 bis 2 Arbeitstage. Fast alle Pakete werden am nächsten Tag zugestellt.
Es ist auch möglich, in der Kaufabwicklung einen bestimmten Liefertag zu wählen.
Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
Niederlande
- Bei Bestellungen unter 40 € betragen die Versandkosten (innerhalb der Niederlande) 4,95 €.
Belgien / Deutschland
- Bei Bestellungen unter 40 € für Belgien und Deutschland beträgt die Versandkostenpauschale 4,95 €.
Europa / Weltweit
- Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes Land als die Niederlande, Belgien oder Deutschland liefern lassen möchten, wählen Sie Europa oder Weltweit. Der Shop berechnet die Versandkosten automatisch auf der Grundlage des Gewichts Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Leider ist es derzeit nicht möglich, Ihre Bestellung abzuholen. Sie sind natürlich herzlich eingeladen, eines unserer Geschäfte zu besuchen.
Es ist jedoch möglich, beim Check-out eine PostNL-Abholstelle auszuwählen.
Kann ich mir meine Bestellung auch verpackt liefern lassen?
Wir verpacken alle Bestellungen standardmäßig mit einem Geschenkkarton für Sie.
Kann ich das Paket an eine andere Adresse als meine eigene schicken lassen?
Sie können während des Bestellvorgangs angeben, an welche Adresse Sie Ihre Bestellung erhalten möchten.
Es ist auch möglich, eine PostNL-Abholstelle in der Kasse auszuwählen.
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Nur Geschäftskunden können auf Rechnung bestellen.
Sollte ich bei meiner Bestellung eine Mindestbestellmenge berücksichtigen?
Wir haben einen Mindestbestellwert von 10 € inklusive Versand. Der Versand Ihrer Bestellung ist ab 40 € kostenlos.
Passen Ihre Produkte in den Briefkasten?
Leider passt keines unserer Produkte durch den Briefkasten. Selbst die kleinste Tüte mit 200 Gramm Natural Pepernoten passt nicht durch den Briefkasten.
Zahlungen
Auf welche Weise kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die Bezahlung Ihrer Bestellung über unseren Webshop ist möglich über Ideal, Apple Pay, Mastercard, VISA, Banküberweisung, PayPal, Klarna Achteraf Betalen, VVV Geschenkkarte, Winkelcheque, Sofort Banking und Mister Coin.
Allgemeine Fragen
Kann ich die Geschäfte auch telefonisch erreichen?
Leider ist es nicht möglich, eines unserer Geschäfte direkt anzurufen. Das liegt daran, dass sie keine direkte Telefonnummer haben.
Wir können Sie jedoch mit einem Geschäft in Verbindung setzen. Dazu können Sie das Whatsapp-Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm verwenden.
Sie können uns auch anrufen oder eine E-Mail schreiben. Unsere allgemeine Kundenservice-Telefonnummer lautet 0341 - 411624 oder kontaktieren Sie uns unter klantenservice@vandelftchocolates.nl.
Wie sind die Öffnungszeiten der Geschäfte? Und in welchen Städten kann ich eine Pepernotenfabriek-Filiale finden?
Eine aktuelle Übersicht über unsere Geschäfte finden Sie auf unserer Shop-Seite. Dort finden Sie alle Informationen zu den Adressen und Öffnungszeiten der einzelnen Geschäfte.
Klicken Sie auf das Geschäft, das Sie besuchen möchten, und dann auf "Öffnungszeiten und Wegbeschreibung".
Allergene und diätetische Informationen
Verkaufen Sie auch zuckerfreie Pepernoten?
Das haben wir in den letzten Jahren mehrfach versucht. Bislang sind wir mit dem Ergebnis noch nicht zufrieden, weshalb wir noch keine zuckerreduzierten oder zuckerfreien Erdnüsse im Sortiment haben.
Verkaufen Sie auch gluten- und/oder laktosefreie Lebkuchen?
Wir verkaufen gluten- und laktosefreie Pepernoten. Sowohl natürlich als auch mit Schokolade.
Wenn Sie eine Frage zur Zusammensetzung eines bestimmten Produkts haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter www.vandelftchocolates.nl oder über unsere sozialen Netzwerke oder Whatsapp.
Natürlich können Sie sich mit Ihren Fragen auch an einen unserer Mitarbeiter in einem unserer Geschäfte wenden.