Service à la clientèle
Questions fréquemment posées
Votre réponse n'est pas ici ? Posez votre question via l'icône Whatsapp en bas à droite de votre écran.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Toute commande passée avant 23h00 les jours ouvrables sera expédiée le même jour ouvrable.
Le délai de livraison d'un colis envoyé aux Pays-Bas est de 1 à 2 jours ouvrables. Presque tous les colis sont livrés le lendemain.
Il est également possible de choisir un jour de livraison spécifique au moment du paiement.
Quels sont les frais d'expédition de ma commande ?
Pays-Bas
- Pour les commandes inférieures à 40 euros, les frais de livraison (aux Pays-Bas) s'élèvent à 4,95 euros.
Belgique / Allemagne
- Pour les commandes inférieures à 40 € pour la Belgique et l'Allemagne, les frais de livraison sont de 4,95 €.
Europe / Monde
- Si vous souhaitez que votre commande soit livrée dans un pays autre que les Pays-Bas, la Belgique ou l'Allemagne, sélectionnez Europe ou Monde. La boutique calculera automatiquement les frais d'expédition en fonction du poids de votre commande.
Puis-je également venir chercher ma commande ?
Malheureusement, il n'est pas possible pour l'instant d'aller chercher votre commande. Vous pouvez bien entendu vous rendre dans l'un de nos magasins.
Toutefois, il est possible de sélectionner un point de collecte PostNL lors du check-out.
Puis-je également faire livrer ma commande emballée ?
Toutes les commandes sont emballées en standard dans un coffret cadeau.
Puis-je faire envoyer le colis à une autre adresse que la mienne ?
Vous pouvez spécifier dans le processus de commande l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande.
Il est également possible de sélectionner un point de collecte PostNL lors de l'enregistrement.
Puis-je également commander sur facture ?
Seuls les clients professionnels peuvent commander sur facture.
Dois-je tenir compte d'une quantité minimale dans ma commande ?
Nous appliquons un minimum de commande de 10 €, frais de port inclus. L'expédition de votre commande est gratuite à partir de 40 €.
Vos produits passent-ils par la boîte aux lettres ?
Malheureusement, aucun de nos produits ne passe par la boîte aux lettres. Même le plus petit sachet de 200 grammes de Natural biscuits croquants ne passe pas dans la boîte aux lettres.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement pour régler ma commande ?
Le paiement de votre commande via notre boutique en ligne est possible via Ideal, Apple Pay, Mastercard, VISA, virement bancaire, PayPal, Klarna Achteraf Betalen, VVV gift card, Winkelcheque, Sofort Banking et Mister Coin.
Questions générales
Puis-je également joindre les magasins par téléphone ?
Malheureusement, il n'est pas possible d'appeler directement l'un de nos magasins. En effet, ils ne disposent pas d'un numéro de téléphone direct.
Cependant, nous pouvons vous mettre en contact avec un magasin. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'icône Whatsapp en bas à droite de votre écran.
Vous pouvez également nous appeler ou nous envoyer un courriel. Le numéro de téléphone de notre service clientèle général est le 0341 - 411624 ou vous pouvez nous contacter à l'adresse klantenservice@vandelftchocolates.nl.
Quelles sont les heures d'ouverture des magasins ? Et dans quelles villes puis-je trouver un point de vente Pepernotenfabriek ?
Pour obtenir une vue d'ensemble actualisée de nos magasins, veuillez consulter notre page consacrée aux magasins. Vous y trouverez toutes les informations concernant l'adresse et les heures d'ouverture de chaque magasin.
Cliquez sur le magasin que vous souhaitez visiter, puis sur "heures d'ouverture et itinéraire".
Allergènes et informations diététiques
Vendez-vous également des noix de gingembre sans sucre ?
Nous avons fait plusieurs tentatives au cours des dernières années. À ce jour, nous ne sommes pas encore satisfaits du résultat final, c'est pourquoi nous n'avons pas encore dans notre assortiment de noix de gingembre avec moins ou pas de sucre.
Vendez-vous également du pain d'épices sans gluten et/ou sans lactose ?
Nous vendons des pepernoten sans gluten et sans lactose. Au naturel et au chocolat.
Si vous avez une question sur la composition d'un produit spécifique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer service@www.vandelftchocolates.nl ou via nos réseaux sociaux ou Whatsapp.
Bien entendu, vous pouvez également poser vos questions à l'un de nos collaborateurs dans l'un de nos magasins.